Activité 1 : Gestion de la relation client et fournisseur
 
 
C1. Préparer, organiser et réaliser la prospection    
       
Problématique Source | Diaporama | Vidéo |    
Introduction      
      QCM Source QCM Corrigé QCM  
     Document  Source Corrigé  
Missions professionnelles
    1. Etudier et évaluer des marchés Source : Word |Excel Corrigé : Word | Excel  
    2. Visualiser la répartition de la clientèle Source Excel Corrigé M2  
    3. Calculer un prix psychologique Corrigé M3  
    4. Préparer une action de prospection Source Word Corrigé M4  
    5. Gérer une base clients sur Excel Source Excel Corrigé M5  
    6. Réaliser et évaluer une opération de prospection Source | Word | Excel Corrigé M6 : Word | Excel  
    Corrigé lettre entreprise  
    Corrigé lettre particulier  
Applications professionnelles
     1. Win-Réseaux Source fichier clients |  ventes trim. Corrigé A1 Excel | Word  
     2. 13 Recyclage Source Corrigé A2  
 
Ressources Ressource PDF    
1. Identifier la clientèle      
     1. Typologie de clientèle Diaporama | Vidéo    
     2. Segmentation Diaporama | Vidéo
     3. Variables explicatives du comportement d'achat Diaporama | Vidéo    
     4. Décision d’achat : intervenants et processus Diaporama | Vidéo    
     5. Construire un graphe Pareto Construire Pareto    
     6. Graphique prix psychologique Construire prix psychologique    
2 – Organiser et réaliser la prospection      
     1. Sources et types d’information sur la clientèle  Diaporama    
     2. Méthodologie de prospection  Diaporama