A1 - Gestion de la relation client et fournisseur
       
C8 - Acueillir, informer, conseiller le client      
  Fichiers sources Fichiers corrigés (demander à cterrier)  
Problématique Diaporama | Vidéo    
Introduction
     QCM Source Corrigé
     Reflexion 1 - Identifier les exigences de l'accueil physique Source Corrigé  
     Reflexion 2 - Identifier les arguments utilisés Source Corrigé  
Missions professionnelles    
     1. Aménager un salon d'accueil et chiffre le coût  | Word | | Word |
     2. Mettre en place une procédure d'accueuil  | Word | | Word |  
     3. Argumenter en face à face   | Word | | Word |  
     4. Réaorganiser l'accueil téléphonique  | Word | | Word |  
Ressources Source    
      1. Communiquer oralement et professionnellement Diaporama | Vidéo    
      2. Aménager l'espace de travail Diaporama | Vidéo  
Bilan de compétences Source