A1 - Gestion de la relation client et fournisseur
       
C9 - Gérer les réclamations      
  Fichiers sources Fichiers corrigés  
Problématique Diaporama | Vidéo    
Introduction
     QCM Source Corrigé
     Reflexion - Gérer les réclamations Source Corrigé  
Missions professionnelles    
     1. Analyser les cause d'un poblème (Pareto - Ishikawa)  | Word | Excel | | Word |
     2. Analyser les réclamations  | Word | Excel | | Word |  
     3. Etudier l'éfficacité des réparateurs  | Word | Excel | | Word |  
     4. Etudier la non-qualité  | Word | Excel | | Word |  
     5. Etudier les réclamations  | Word | Excel | | Word |  
     6. Gérer les réclamations (Routin)  | Word | | Word |  
Ressources Source    
      1. La politique qualité Diaporama | Vidéo    
      2. Traiter et suivre les réclamations Diaporama | Vidéo  
      3. Chiffrer le coût de la non-qualité lié au réclamation Diaporama | Vidéo    
Bilan de compétences Source